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Envío del paquete
Los envíos estándar son gratuitos a España-Península como deferencia a nuestros clientes.
Como norma general, los pedidos se procesan dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago. El envío se realiza a través de diferentes empresas de mensajería como UPS, MRW o Correos Express (entre muchas otras) con número de seguimiento y entrega sin firma. No podemos garantizar el tiempo de envío de un producto al 100%, pero siempre intentamos que reciba su compra lo antes posible.
Sea cual sea la forma de envío que elija, le intentaremos proporcionar un enlace para que pueda seguir su pedido. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. En ningún caso los gastos de envío incluyen los posibles gastos aduaneros.
Le aconsejamos que agrupe todos tus artículos en un mismo pedido. Si pide más de un producto de diferentes marcas, los productos le llegarán en diferentes paquetes y/o con diferentes empresas de mensajería. No se preocupe, es completamente normal.
Para cumplir los plazos establecidos debido a las condiciones de las empresas de mensajería: Los pedidos realizados a partir de las 14.00h se contabilizan como pedidos realizados el día siguiente. Los pedidos realizados en viernes o fin de semana, se contabilizan como efectuados el lunes.
Tipos de envíos disponibles:
• Envíos gratuitos a península: el envío se realiza en los siguientes 5 a 15 días laborables en productos en stock. Esto también dependerá de la logística y la demanda de esta.
• Envíos internacionales: Depende del país al que haya que realizar el envío dependerán los días de envío y el coste del mismo.
• Envíos productos bajo pedido nacionales: De 15 – 25 días laborables. Son productos que se realizan bajo pedido y confeccionan en el momento de pedirlo. Se realizan en España. Si tienes cualquier duda sobre este tipo de envió, puedes escribirnos a [email protected]
• Envíos productos bajo pedidos internacionales: De 45 – 120 días laborables. Son productos que se realizan bajo pedido y confeccionan en el momento de pedirlo. Son productos que se realizan fuera de España, por lo tanto, pueden varias los tiempos exactos de envió por los trámites de aduanas en el caso de que las hubiera. Si tienes cualquier duda sobre este tipo de envió, puedes escribirnos a [email protected]
Festivos : En épocas vacacionales como son verano, navidad, semana santa..., nuestros ateliers pueden tener días de descanso, por lo que los pedidos pueden sufrir retrasos en sus envíos y/o producciones y no se tendrán en cuenta los tiempos de envíos establecidos a la hora de hacer el pedido
No todas nuestras marcas ofrecen envío express, pero si lo deseas puedes contactar con nosotros mediante [email protected], por teléfono +34 91 467 30 24 o WhatsApp: +34 686 07 99 00 y podemos confirmarte de si existe esta posibilidad.
En el caso de no estar en su domicilio se procederá a dejar el paquete en el centro de recogida más cercano. Si el paquete se rechaza por parte del comprador los gastos de gestión y envío corren por cuenta del comprador y se descontará esta cantidad a abonar.
Recepción del paquete
No podemos responsabilizarnos de quien recibe el paquete. Las empresas de mensajería se comunican con el receptor y piden sus datos personales para garantizar la entrega del mismo. Si el paquete es recogido por alguien que usted ha autorizado a la compañía de mensajería o ha sido recepcionado por un tercero, este último tiene un derecho legal sobre el mismo y su derecho de desistimiento empieza a contar desde ese día.
Debemos recordarle que si se queda con un paquete que no ha pedido está cometiendo un delito de apropiación indebida, que está tipificado en el Código Penal. La multa en estos casos depende del valor del producto apropiado. Lo habitual es que se enfrente a una pena de entre 3 y 6 meses de cárcel.
Aduanas
Los gastos de aduana correrán siempre a cargo del destinatario. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. En caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, el importe de retorno y aduanas será descontado de la cantidad total a reembolsar.
Estamos trabajando para que los gastos aduaneros no se imputen a nuestros clientes, pero debido al Brexit y a causas que escapan de nuestro control, hay marcas de la plataforma que pueden tener cargos aduaneros. Si necesitas más información, puedes contactar con nosotros mediante [email protected], por teléfono +34 91 467 30 24 o WhatsApp: +34 686 07 99 00 y podemos confirmarte.
Devolución del paquete
Nuestro objetivo es que la experiencia del cliente sea lo mejor posible, e intentamos mejorar cada día. En estos momentos no nos es posible ofrecer el servicio de devoluciones gratuito, por lo que corre por cuenta del cliente, pero podemos ofrecerte recogida en casa con seguro de tu paquete para asegurarte la devolución de tu dinero en el caso de que se extravíe o no llegue en perfectas condiciones.
Usted tiene derecho a desistir de la compra en el plazo de los 14 días naturales desde la recepción del producto, empezando a contar como primer día el día que recibe el/los producto/s.
Todas las compras realizadas por la web, debe realizarse la devolución mediante este formulario y elegirás ahí si deseas enviarlo por nuestro servicio o por cuenta propia, en ambos casos será a través de empresa de transporte de la manera que te indicamos en el apartado POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
Por el momento nos es imposible tener las operaciones de tienda física y tienda online unidas, por lo que No aceptamos devoluciones de compras online en nuestra tienda física.
En ningún caso se aceptan devoluciones que no han sido previamente aceptadas por nuestro FORMULARIO
Si se compran en un pedido productos de diferentes marcas y se desea devolverlos. El cliente debe realizar la devolución a sus respectivos almacenes, pudiendo ser el lugar de devolución en más de una ubicación.
No se admiten devoluciones de productos realizados por encargo o a medida en ninguna marca o producto.
En el caso de que un cliente haya comprado un producto a través de nuestra web y desee cambiar la talla o el color del mismo, puede realizarlo enviando un correo electrónico a [email protected] este cambio se considerará vinculante y por tanto la factura enviada con antelación al cliente no tendrá validez.
Las marcas: Jeorjett, Ariamo Fashion Group, Pollardi Fashion Group, Emabride, Silviamo, Oksana Mukha, Lanesta, Christian Koehlert, Nuribel, Lauren Lynn London, Ricca Sposa y KS entre otras, no poseen stock. Todos sus productos se realizan bajo pedido y se producen exclusivamente para el cliente como se especifica en las fichas de los productos. Es por esto que no hay opción de disentimiento acorde al art. 103 de la Ley de Consumidores no hay derecho de desistimiento en compras a medida o personalizadas. Su tiempo de fabricación es de dos a 4 meses aproximadamente más sus tiempos de envío.
Algunos de estos talleres están situados en Europa y Europa del Este como Rusia, Ucrania o Polonia entre otros, sus tiempos de envío pueden ser más largos de lo habitual debido a las retenciones aduaneras y la distancia.
INVITADISIMA no se hace responsable de los tiempos en estos envíos y los retrasos en los mismos ya que depende de la empresas de mensajería y de las instituciones aduaneras. Los Envíos Express se realizan una vez ha pasado los trámites aduaneros.
En el caso de querer ejercer tu derecho desistimiento en un producto personalizado, a medida o bajo pedido podrá hacerse en las 24 horas siguientes a la realización del mismo. En ningún caso podrá ejercer su derecho de desistimiento si el producto ha entrado a corte o taller.
FUERZA MAYOR - acontecimientos fuera de nuestro control
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (Causa de Fuerza Mayor). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
7. Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
Política de devoluciones
No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:
- Artículos personalizados.
- Artículos realizados a medida/bajo pedido.
- Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Artículos que no tengan la etiqueta de seguridad que garantiza que no ha sido usado.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. Bajo ningún concepto se aceptarán productos que hayan sido modificados o manipulados.
Usted tiene derecho a desistir de la compra en el plazo de los 14 días naturales desde la recepción del producto, empezando a contar como primer día el día que recibe el/los producto/s.
Para poder realizar la devolución de un pedido debe rellenar el siguiente FORMULARIO. Si ya no dispone del embalaje original, podrá realizar la devolución en cualquier embalaje, siempre y cuando con éste se asegure el no extravío de los artículos. En todos los casos el coste de la devolución corre por cuenta del cliente exceptuando los productos con defectos de fábrica o trasporte.
Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal o contractual de desistimiento, cuando sea usted el que organice el transporte del mismo, sin que por tanto dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a INVITADISIMA o sus marcas colaboradoras.
En el formulario, podrás elegir devolución en 14 días naturales o devolución instantánea. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legal desde el día que usted nos comunicó su intención de desistir. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo. En este último caso, el reembolso se realizará mediante una tarjeta o un ticket abono. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.
Si recibimos un artículo fuera del plazo estipulado, en mal estado, con contenido erróneo o que, en definitiva, no reúna las características para poder desistir del contrato, no tendrá derecho al reembolso de cantidades. Nos pondremos en contacto con usted y si transcurridos un (1) mes desde que pongamos el artículo a su disposición no lo hubiera recogido o se negase a ) recibirlo, no nos haremos responsables del mismo y se tendrá por abandonado. Estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención.
Igualmente, recuerde que usted será responsable del contenido del paquete de devolución cuando utilice alguna de las opciones de devolución ofrecidas por INVITADISIMA o sus marcas colaboradoras. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a por INVITADISIMA o sus marcas colaboradoras, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención. Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.
El cliente deberá cerciorarse de que el/los producto/s llegan a la dirección facilitada, a más tardar, en el plazo de siete días naturales a partir de la fecha en la que se comunicó por primera vez su intención de desistir el contrato. Si esto no es así, perderá su derecho de desistimiento tal y como marca la legislación vigente.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
¿Devolveis el dinero?
Si, tienes dos opciones de reembolso, de manera inmediata o en 14 días naturales, recibirás un email de confirmación indicándose el importe. Y se realizará en el mismo método de pago en el que se hizo la compra. Únicamente se reembolsa el gasto de los productos, nunca los gastos de envío, en el caso de que los haya habido. En el caso de que rechacemos tu devolución por prendas que no estén en perfecto estado o estén fuera de plazo, recibirás un email indicándose.
Recuerda que esta política de cambios y devoluciones es únicamente para pedidos realizados online. Los pedidos comprados en tienda, tienen sus propias políticas. Políticas debidamente indicadas en el punto de venta.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?
Tienes 14 días naturales para solicitar un cambio o devolución desde el día que lo recibes. Si no se solicita el cambio o devolución en los 14 días, se rechazará y tendrás que abonar los gastos de envío para que te lo mandemos de nuevo, o mandarnos a tu empresa de transporte, previo aviso y autorización por nuestra parte. Para aprobar la devolución revisaremos que lo(s) productos(s) esté(n) en perfecto estado, sin usar, ni indicios de uso, sin olores, sin lavar y con sus etiquetas.
¿Qué no puedo devolver?
Productos realizados bajo pedido, ese producto se confecciona cuando realizas el pedido en exclusiva para ti. Desde INVITADISIMA, estamos muy concienciados con la moda slow fashion, que hace que la moda sea una industria cada vez más sostenible y no gastar recursos de manera innecesaria en prendas que pueden o no consumirse.
Las marcas que trabajan bajo pedido son y no tienen stock disponible: Jeorjett, Ariamo Fashion Group, Pollardi Fashion Group, Emabride, Silviamo, Oksana Mukha, Lanesta, Christian Koehlert, Nuribel (que indique el producto bajo pedido), Lauren Lynn London (que indique el producto bajo pedido), Ricca Sposa, Christian Koehlert y KS entre otras. Es por esto que no hay opción de disentimiento acorde al art. 103 de la Ley de Consumidores no hay derecho de desistimiento en compras a medida o personalizadas. Su tiempo de fabricación puede llevar desde dos a cuatro meses aproximadamente más sus tiempos de envío.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se hará de forma inmediata o en un plazo de 14 días naturales. Cuando rellenes el formulario y lo finalices, se procederá a gestionar la devolución, con el mismo método de pago que se haya hecho el pago. Puedes decidir que lo recojamos en la dirección que nos indiques o también puedes enviarlo por ti mismo/a.
DEVOLUCIONES CON INVITADISIMA
Si deseas realizarlo mediante el sistema de devoluciones de INVITADISIMA, incluyendo un seguro en tu devolución, te descontaremos una cantidad de:
- Envíos desde España (península) 7,50 euros.
- Envíos desde Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla 17,50 euros.
- Envíos desde Europa: 17,50 euros.
- Envíos internacionales (fuera de la UE): 22,50 euros.
Esto será el precio del envío que deberas asumir, por cada caja de devolución que nos tengas que enviar, excepto si la devolución es por tara. En ese caso, INVITADISIMA correrá con todos los gastos originados.
DEVOLUCIONES POR CUENTA PROPIA
En el caso de querer realizarlo por tu cuenta y no querer usar el sistema de devoluciones de INVITADISIMA, dispondrás de 14 días naturales para devolver el producto incluyendo el día en el que recibes el paquete.
En todos los casos, las devoluciones deben gestionarse a través de nuestro formulario. No siendo aceptadas devoluciones que no se hayan realizado mediante esta vía.
¿Cómo hago una devolución?
Es muy sencillo, en tan solo dos pasos, podrás realizar la devolución en el siguiente formulario:
También puedes acceder al sistema de devoluciones copiando y pegando la siguiente dirección en tu navegador https://returns.
Después en el propio formulario, solo tendrás que indicarnos el motivo del cambio o la devolución y luego, si quieres que pasemos a recoger a tu domicilio o si la quieres hacer la devolución por tu cuenta llevándolo a un "punto de recogida".
Para cualquier consulta que tengas sobre tu devolución o el estado de la misma, llámanos al +34 919 49 93 80 o escríbenos a [email protected] Indica el código de pedido que te aparece en el email con la confirmación de pedido que recibiste en el email cuando realizaste la compra (ej.: XXXXXXXXX) y tu correo electrónico.
¿Cuándo recibiré mi etiqueta?
Si ya has procesado la devolución y no puedes encontrar la etiqueta:
- Por favor, revisa tu bandeja de entrada buscando la siguiente dirección de correo; [email protected]. Puede haber caído en correo no deseado, así que revisa esa carpeta por si acaso.
- Si no has recibido la etiqueta 48 horas después de la solicitud de devolución, por favor cumplimenta este formulario pidiendo una nueva y procederemos a enviársela.
- Si vives fuera de la Unión Europea y no has recibido la etiqueta 48 horas después de la solicitud de proceso, es porque aún estamos recopilando los documentos correspondientes para la liberación aduanera. Por favor, permítenos un poco más de tiempo y te la enviaremos lo antes posible.
¿Puedo devolver el producto a la tienda física?
No, lamentablemente no podemos recibir las devoluciones en tienda. Te comunicaremos cual es sitio donde enviarlo mediante la etiqueta cuando gestionemos tu devolución o cambio.
¿Cómo funciona el proceso?
- Para solicitar una devolución con éxito, deberás acceder al formulario de devolución, que te redirigirá a un portal.
- En el portal, incluye tu número de pedido y el correo electrónico con el que se realizó la compra.
- Haz clic en cada artículo que deseas devolver y su correspondiente método de devolución.
- Selecciona tu método de logística preferido y completa el proceso.
- Una vez que se complete el proceso, recibirás una etiqueta para realizar la devolución del producto. Debes pegarla al paquete y seguir las instrucciones establecidas en el correo electrónico que contiene la etiqueta.
