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Información sobre envíos, devoluciones y procesamiento de los pedidos
Envío del paquete
Los envíos estándar son gratuitos a España-Península como deferencia a nuestros clientes.
Como norma general, los pedidos se procesan dentro de las 48-72h horas siguientes a la recepción del pago para productos en stock. El envío se realiza a través de diferentes empresas de mensajería como UPS, MRW o Correos Express (entre muchas otras) con número de seguimiento y entrega sin firma. No podemos garantizar el tiempo de envío de un producto al 100%, pero siempre intentamos que reciba su compra lo antes posible.
Sea cual sea la forma de envío que elija, le intentaremos proporcionar un enlace para que pueda seguir su pedido. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. En ningún caso los gastos de envío incluyen los posibles gastos aduaneros.
Le aconsejamos que agrupe todos tus artículos en un mismo pedido. Si pide más de un producto de diferentes marcas, los productos le llegarán en diferentes paquetes y/o con diferentes empresas de mensajería. No se preocupe, es completamente normal.
Para cumplir los plazos establecidos debido a las condiciones de las empresas de mensajería: Los pedidos realizados a partir de las 14.00h se contabilizan como pedidos realizados el día siguiente. Los pedidos realizados en viernes o fin de semana, se contabilizan como efectuados el lunes.
Tipos de envíos disponibles:
• Envíos gratuitos a península: el envío se realiza en los siguientes 5 a 15 días laborables en productos en stock. Esto también dependerá de la logística y la demanda de esta.
• Envíos internacionales: Depende del país al que haya que realizar el envío dependerán los días de envío y el coste del mismo.
• Envíos productos bajo pedido nacionales: De 15 – 25 días laborables. Son productos que se realizan bajo pedido y confeccionan en el momento de pedirlo. Se realizan en España. Si tienes cualquier duda sobre este tipo de envió, puedes escribirnos a [email protected]
• Envíos productos bajo pedidos internacionales: De 45 – 120 días laborables. Son productos que se realizan bajo pedido y confeccionan en el momento de pedirlo. Son productos que se realizan fuera de España, por lo tanto, pueden varias los tiempos exactos de envió por los trámites de aduanas en el caso de que las hubiera. Si tienes cualquier duda sobre este tipo de envió, puedes escribirnos a [email protected]
Festivos : En épocas vacacionales como son verano, navidad, semana santa..., nuestros ateliers pueden tener días de descanso, por lo que los pedidos pueden sufrir retrasos en sus envíos y/o producciones y no se tendrán en cuenta los tiempos de envíos establecidos a la hora de hacer el pedido
No todas nuestras marcas ofrecen envío express, pero si lo deseas puedes contactar con nosotros mediante [email protected], por teléfono +34 91 467 30 24 o WhatsApp: +34 686 07 99 00 y podemos confirmarte de si existe esta posibilidad.
En el caso de no estar en su domicilio se procederá a dejar el paquete en el centro de recogida más cercano. Si el paquete se rechaza por parte del comprador los gastos de gestión y envío corren por cuenta del comprador y se descontará esta cantidad a abonar.
Recepción del paquete
No podemos responsabilizarnos de quien recibe el paquete. Las empresas de mensajería se comunican con el receptor y piden sus datos personales para garantizar la entrega del mismo. Si el paquete es recogido por alguien que usted ha autorizado a la compañía de mensajería o ha sido recepcionado por un tercero, este último tiene un derecho legal sobre el mismo y su derecho de desistimiento empieza a contar desde ese día.
Debemos recordarle que si se queda con un paquete que no ha pedido está cometiendo un delito de apropiación indebida, que está tipificado en el Código Penal. La multa en estos casos depende del valor del producto apropiado. Lo habitual es que se enfrente a una pena de entre 3 y 6 meses de cárcel.
Aduanas
Los gastos de aduana correrán siempre a cargo del destinatario. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. En caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, el importe de retorno y aduanas será descontado de la cantidad total a reembolsar.
Estamos trabajando para que los gastos aduaneros no se imputen a nuestros clientes, pero debido al Brexit y a causas que escapan de nuestro control, hay marcas de la plataforma que pueden tener cargos aduaneros. Si necesitas más información, puedes contactar con nosotros mediante [email protected], por teléfono +34 91 467 30 24 o WhatsApp: +34 686 07 99 00 y podemos confirmarte.
Procesamiento de Pedido y Envío
Al realizar una compra en nuestro sitio web, es importante distinguir entre el procesamiento de pedido y el envío del producto.
Procesamiento de Pedido:
El procesamiento del pedido se refiere al tiempo necesario para verificar, preparar, y empaquetar los productos adquiridos. Este proceso puede incluir la confirmación de disponibilidad de los artículos, la validación de la información de pago, y la realización de controles de calidad. El tiempo estimado para el procesamiento del pedido es de 48-72h para productos en stock, y comienza una vez que el pago ha sido confirmado.
Envío:
El envío se refiere al período de tiempo necesario para que el pedido, una vez procesado, sea transportado desde nuestras instalaciones hasta la dirección indicada por el cliente. El tiempo de envío dependerá del método de envío seleccionado por el cliente y de la ubicación de destino. Los plazos estimados para el envío se calculan a partir del momento en que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.
Es importante tener en cuenta que los tiempos de procesamiento y de envío son independientes y se deben considerar ambos al calcular la fecha de entrega estimada de su pedido.
FUERZA MAYOR - acontecimientos fuera de nuestro control
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (Causa de Fuerza Mayor). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
7. Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
Política de devoluciones
En Invitadisima.com, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional y la máxima satisfacción en cada uno de sus pedidos. Creemos en la transparencia y la integridad en todas nuestras transacciones, incluidas las devoluciones. A continuación, presentamos nuestra Política de Devoluciones, la cual se rige conforme a la legislación vigente, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. Podrás desistir total o parcialmente de tu compra dentro de este período.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: Todos los artículos deben ser devueltos en su estado original, es decir, nuevos, sin usar, sin manchas, sin olores (incluyendo olores a tabaco, colonia, o sudor entre otros), y sin signos de haber sido lavados o manipulados. Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados, incluyendo etiquetas, embalajes originales - o en su defecto un embalaje que garantice un envío seguro y cualquier accesorio o documentación proporcionada con el pedido: hojas de pedido, factura, etc.
- Plazo de Devolución: La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Una vez notificado el desistimiento o haber recibido la etiqueta de devolución, el cliente deberá enviar los productos en un plazo máximo de 2 días laborables. Si no se cumple con este plazo, Invitadisima.com se reserva el derecho de rechazar la devolución.
- Exclusiones: No se admiten devoluciones de prendas hechas por encargo, personalizadas, con arreglos o modificaciones, ni de artículos de uso personal como pendientes u otros complementos si sus embalajes han sido abiertos o manipulados.
2. Rechazo de Devoluciones Fuera de Plazo o en Malas Condiciones
Invitadisima.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo legal establecido, o que no cumplan con las condiciones antes mencionadas. Esto incluye artículos que lleguen en mal estado, incompletos, con contenido erróneo (por ejemplo, artículos que no pertenezcan a nuestra marca/empresa), o que presenten signos de haber sido utilizados, manchas, olores, o cualquier falta de algún elemento original, como etiquetas, forros, cinturones, adornos, precintos, fundas, o portatrajes.
En caso de que un artículo sea rechazado por alguna de estas razones, nos pondremos en contacto contigo. Si el artículo no es recogido dentro de los 60 días posteriores a nuestra notificación, se considerará abandonado y no nos haremos responsables del mismo.
3. Proceso de Devolución
Usted tiene dos opciones para realizar una devolución:
3.1. Devolución a través de Invitadisima.com
Invitadisima.com ofrece un servicio de devolución sencillo a través de nuestro proveedor de servicios, Dawa. Para utilizar este servicio:
Acceda al panel de dawa desde este enlace: https://customer.dawa.io/invitadisima
Complete el formulario de devolución en nuestro sitio web o acceda al sistema de devoluciones.
Una vez procesada la solicitud, recibirá una etiqueta de devolución que deberá pegar al paquete antes de su envío.
Los gastos de devolución variarán según la ubicación:
- España (Península): 7,50 euros
- Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 17,50 euros
- Europa: 17,50 euros
- Internacional (fuera de la UE): 22,50 euros
Estos gastos se deducirán del importe a reembolsar, excepto si la devolución se debe a un defecto o error en el producto, en cuyo caso, Invitadisima.com asumirá todos los costes.
3.2. Devolución por Cuenta Propia
Si prefiere gestionar la devolución por su cuenta, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su intención de devolver el producto, incluyendo su nombre completo, número de pedido y detalles de los artículos a devolver.
- Empaquete el producto de forma segura, incluyendo toda la documentación necesaria, y envíelo a la dirección proporcionada.
- Todos los costes asociados al envío de vuelta, incluyendo posibles tarifas aduaneras si el envío es fuera de la Unión Europea, correrán por su cuenta.
Importante: Invitadisima.com no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el envío por cuenta propia. Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento.
Devoluciones gestionadas por el cliente: Si el cliente opta por realizar la devolución de un producto gestionando el envío por su cuenta, asume la total responsabilidad de que el paquete llegue correctamente a nuestro almacén y/o almacenes asociados y dentro del plazo estipulado para devoluciones. En estos casos, no seremos responsables de cualquier pérdida, retraso o error en la entrega del paquete. Además, todos los costes adicionales asociados con el reenvío o la devolución, derivados de incidencias de envío, serán asumidos exclusivamente por el cliente. Recomendamos verificar la dirección de envío y asegurarse de que el paquete esté correctamente identificado para evitar inconvenientes.
4. Plazos de Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado de los productos devueltos, Invitadisima.com procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
5. Exención de Responsabilidad
Invitadisima.com no se hace responsable por la pérdida, daño o retraso de los paquetes de devolución cuando el servicio de transporte no haya sido ofrecido directamente por nosotros. En caso de que usted organice el transporte del paquete de devolución, asumirá el riesgo hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
¿Devolvéis el dinero?
Sí, ofrecemos reembolsos dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, en cumplimiento con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014). El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Sin embargo, solo se reembolsará el importe correspondiente a los productos, no los gastos de envío o de devolución, en caso de que se hayan aplicado. Si rechazamos tu devolución debido a que los productos no cumplen con nuestras condiciones (por ejemplo, porque no están en perfecto estado o porque la solicitud se ha realizado fuera de plazo), recibirá un correo electrónico detallando los motivos del rechazo.
Ten en cuenta: Esta política de reembolsos y devoluciones se aplica únicamente a pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Las compras efectuadas en tiendas físicas están sujetas a las políticas específicas del punto de venta, las cuales están debidamente indicadas en el establecimiento.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde el día en que recibe tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Si no realizas la solicitud dentro de este plazo, la devolución será rechazada, y deberás abonar los gastos de envío para que te devolvamos el producto, o coordinar la recogida del mismo a través de tu empresa de transporte, previa autorización por nuestra parte. Para que tu devolución sea aprobada, verificaremos que el/los producto(s) estén en perfecto estado, sin usar, sin indicios de uso, sin olores, sin lavar y con sus etiquetas intactas.
¿Qué productos no pueden devolverse?
No aceptamos devoluciones de productos realizados bajo pedido, a medida o personalizados. Estos productos se confeccionan exclusivamente para el cliente una vez ha realizado el pedido. En INVITADISIMA, estamos comprometidos con la moda sostenible (slow fashion), que promueve un uso responsable de los recursos, evitando la producción innecesaria de prendas que podrían no ser consumidas.
Política de Devoluciones para Productos Bajo Pedido o a Medida
En INVITADISIMA, trabajamos con varias marcas que fabrican sus productos exclusivamente bajo pedido y/o a medida para cada cliente. Conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014), no se aceptan devoluciones de productos que han sido confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta normativa se aplica a los productos de las siguientes marcas:
AVICTOR, AFG Brand, &LEO, DIVAIN, EB Fashion Group, Eme Jewels, Jett Guest, KS, Mukha, PF Luxe, SV Luxury, Christian Koehlert, HOKU (que indique el producto bajo pedido), Muses of Brides, Nuribel (que indique el producto bajo pedido), Nuribel Couture (que indique el producto bajo pedido), Sposa Couture, Lauren Lynn London (que indique el producto bajo pedido), Vinti Vintae, F&F, L&B, PF Luxe Bridal, Cala By Lilian, Greek Couture, Nesta Couture, JVN, KZL, Monísima de la Muerte.. El tiempo de fabricación de estos productos puede variar entre dos y cuatro meses, más los tiempos de envío.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos. Una vez haya completado y enviado el formulario de devolución, iniciaremos la gestión del reembolso utilizando el mismo método de pago que se empleó para la compra. Puede optar por que recojamos el paquete en la dirección que nos indique, o enviarlo usted mismo/a utilizando el servicio de mensajería de su elección.
Modificación de estas condiciones:
Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo. Si no está de acuerdo con los cambios introducidos, le recomendamos que no haga uso de nuestra página web.
