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Informations sur l'expédition, les retours et le traitement des commandes
Envoi du colis
Les livraisons standard sont gratuites pour l'Espagne et la péninsule, par égard pour nos clients.
En règle générale, les commandes sont traitées dans les 48-72 heures suivant la réception du paiement pour les produits en stock. L'envoi est effectué par l'intermédiaire de différentes sociétés de messagerie telles que UPS, MRW ou Correos Express (parmi beaucoup d'autres) avec numéro de suivi et livraison sans signature. Nous ne pouvons pas garantir à 100 % le délai de livraison d'un produit, mais nous essayons toujours de faire en sorte que vous receviez votre achat le plus rapidement possible.
Quelle que soit la méthode d'expédition choisie, nous nous efforcerons de vous fournir un lien vous permettant de suivre votre commande. Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais postaux. Les frais de manutention ont un prix fixe, tandis que les frais de transport peuvent varier en fonction du poids total du colis. Les frais d'expédition ne comprennent en aucun cas les éventuels frais de douane.</span >
Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles en une seule commande. Si vous commandez plusieurs produits de marques différentes, les produits arriveront dans des colis différents et/ou avec des sociétés de transport différentes. Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal.
Afin de respecter les délais fixés par les conditions des sociétés de transport : les commandes passées après 14 heures seront comptabilisées comme des commandes passées le jour suivant. Les commandes passées le vendredi ou le week-end sont comptabilisées comme ayant été passées le lundi.
Types d'envois disponibles :
- Livraison gratuite vers l'Espagne continentale : la livraison est effectuée dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables pour les produits en stock. Ce délai dépend également de la logistique et de la demande.
- Envois internationaux : les jours d'expédition et le coût de l'envoi dépendent du pays vers lequel l'envoi doit être effectué.
- Envois nationaux de produits sur demande : de 15 à 25 jours ouvrables. Ces produits sont fabriqués sur commande. Ils sont fabriqués en Espagne. Si vous avez des questions sur ce type d'envoi, vous pouvez écrire à [email protected].
- Commandes internationales : de 45 à 120 jours ouvrables. Il s'agit de produits fabriqués sur commande et confectionnés au moment de la commande. Il s'agit de produits fabriqués en dehors de l'Espagne, c'est pourquoi les délais d'expédition exacts peuvent varier en raison des formalités douanières, le cas échéant. Si vous avez des questions sur ce type d'expédition, vous pouvez écrire à [email protected].
Jours fériés : Pendant les jours fériés tels que l'été, Noël, Pâques, etc., nos ateliers peuvent être en congé. Nos ateliers peuvent avoir des jours de congés, les commandes peuvent donc subir des retards dans leurs expéditions et/ou productions et ne tiendront pas compte des délais de livraison établis lors de la passation de la commande.
Toutes nos marques ne proposent pas de livraison express, mais si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter via [email protected], par téléphone +34 91 467 30 24 ou WhatsApp : +34 686 07 99 00 et nous pourrons vous confirmer si cette possibilité existe.
Si vous n'êtes pas chez vous, le colis sera déposé au centre de collecte le plus proche. Si le colis est refusé par l'acheteur, les frais d'expédition et de manutention seront à la charge de l'acheteur et ce montant sera déduit du montant à payer.
Réception du colis
Nous ne pouvons être tenus responsables de la réception du colis. Les sociétés de courrier prennent contact avec le destinataire et lui demandent ses coordonnées afin de garantir la livraison du colis. Si le colis est récupéré par une personne que vous avez autorisée le transporteur à récupérer ou s'il est réceptionné par un tiers, ce dernier a un droit légal sur le colis et votre droit de rétractation commence à courir à partir de ce jour.
Nous vous rappelons que si vous conservez un colis que vous n'avez pas commandé, vous commettez un délit de détournement, défini dans le code pénal. L'amende encourue dans ce cas dépend de la valeur du produit détourné. Vous risquez généralement entre 3 et 6 mois d'emprisonnement.
Les droits de douane
Les frais de douane sont toujours à la charge du destinataire. Ces frais ne sont PAS inclus dans le prix du produit ou dans les frais d'expédition. En cas de refus du colis par le destinataire, le montant du retour et des frais de douane sera déduit du montant total à rembourser.
Nous nous efforçons de faire en sorte que les frais de douane ne soient pas facturés à nos clients, mais en raison du Brexit et de causes indépendantes de notre volonté, certaines marques présentes sur la plateforme peuvent faire l'objet de frais de douane. Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous contacter à [email protected], par téléphone +34 91 467 30 24 ou WhatsApp : +34 686 07 99 00 et nous pourrons vous confirmer.
Traitement des commandes et expédition
Lorsque vous effectuez un achat sur notre site web, il est important de faire la distinction entre le traitement de la commande et l'expédition du produit.
Traitement de la commande:
Le traitement de la commande correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer et emballer les produits achetés. Ce processus peut inclure la confirmation de la disponibilité des articles, la validation des informations de paiement et la réalisation de contrôles de qualité. Le délai de traitement des commandes est estimé à 48-72 heures pour les produits en stock et commence une fois que le paiement a été confirmé.
Expédition:
Le délai d'expédition correspond à la période nécessaire pour que la commande, une fois traitée, soit transportée de nos locaux à l'adresse indiquée par le client. Le délai d'expédition dépend de la méthode d'expédition choisie par le client et du lieu de destination. Les délais d'expédition estimés sont calculés à partir du moment où la commande a été traitée et remise au transporteur.
Il est important de noter que les délais de traitement et d'expédition sont distincts et doivent être pris en compte lors du calcul de la date de livraison estimée de votre commande.
FORCE MAJEURE - événements indépendants de notre volonté
Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations si ce manquement ou ce retard est dû à des événements échappant à notre contrôle raisonnable (cas de force majeure). La force majeure comprend tout acte, événement, défaut d'exécution, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les éléments suivants
1. les grèves, les lock-out ou toute autre action industrielle
2. Troubles civils, émeutes, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
3. Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
4. Impossibilité d'utiliser le train, le bateau, l'avion, l'automobile ou tout autre moyen de transport, public ou privé.
5. Impossibilité d'utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.
6. Actes, décrets, législations, règlements ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.
7. Les obligations sont réputées suspendues pour la période pendant laquelle l'événement de force majeure se poursuit, et nous disposons d'un délai supplémentaire pour exécuter ces obligations pour une période égale à la durée de l'événement de force majeure. Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour mettre fin à l'événement de force majeure ou pour trouver une solution qui nous permette d'exécuter nos obligations malgré l'événement de force majeure.
Politique de retour
Chez Invitadisima.com, nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle et une satisfaction maximale pour chacune de leurs commandes. Nous croyons en la transparence et l'intégrité dans toutes nos transactions, y compris les retours. Voici notre Politique de Retours, qui est régie par la législation en vigueur, y compris la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et d'autres lois complémentaires.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez vous rétracter totalement ou partiellement de votre achat dans ce délai.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez respecter les conditions suivantes :
- État du Produit : Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, c'est-à-dire neufs, non utilisés, sans taches, sans odeurs (y compris des odeurs de tabac, de parfum, ou de sueur, entre autres), et sans signes de lavage ou de manipulation. Les produits doivent être dans les mêmes conditions que lors de l'envoi, y compris les étiquettes, les emballages d'origine - ou à défaut, un emballage garantissant un envoi sûr - et tous les accessoires ou documents fournis avec la commande : bordereaux de commande, factures, etc.
- Délai de Retour : La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Une fois la rétractation notifiée, le client doit envoyer les produits dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à compter de la réception de l'étiquette de retour. Si ce délai n'est pas respecté, Invitadisima.com se réserve le droit de refuser le retour.
- Exclusions : Les retours ne sont pas acceptés pour les vêtements sur mesure, personnalisés, avec des ajustements ou des modifications, ni pour les articles d'usage personnel tels que les boucles d'oreilles ou autres accessoires si leur emballage a été ouvert ou manipulé.
2. Refus de Retours Hors Délai ou en Mauvais État
Invitadisima.com se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai légal établi, ou qui ne respectent pas les conditions susmentionnées. Cela inclut les articles arrivant en mauvais état, incomplets, avec un contenu erroné (par exemple, des articles qui n'appartiennent pas à notre marque/entreprise), ou présentant des signes d'utilisation, des taches, des odeurs, ou tout manque d'un élément original tel que des étiquettes, doublures, ceintures, ornements, scellés, housses ou porte-vêtements.
Dans le cas où un article serait refusé pour l'une de ces raisons, nous vous contacterons. Si l'article n'est pas récupéré dans un délai de 60 jours après notre notification, il sera considéré comme abandonné et nous ne serons pas responsables de celui-ci.
3. Processus de Retour
Vous avez deux options pour effectuer un retour :
3.1. Retour via Invitadisima.com
Invitadisima.com propose un service de retour simple via notre prestataire de services, Dawa. Pour utiliser ce service :
Complétez le formulaire de retour sur notre site web ou accédez au système de retours.
Une fois la demande traitée, vous recevrez une étiquette de retour que vous devrez apposer sur le colis avant l'envoi.
Les frais de retour varieront en fonction de la localisation :
- Espagne (Péninsule) : 7,50 euros
- Îles Canaries, Baléares, Ceuta et Melilla : 17,50 euros
- Europe : 17,50 euros
- International (hors UE) : 22,50 euros
Ces frais seront déduits du montant à rembourser, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur dans le produit, auquel cas Invitadisima.com assumera tous les frais.
3.2. Retour à Vos Frais
Si vous préférez gérer le retour par vous-même, suivez ces étapes :
- Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre intention de retourner le produit, en incluant votre nom complet, numéro de commande et les détails des articles à retourner.
- Emballez le produit en toute sécurité, en incluant tous les documents nécessaires, et envoyez-le à l'adresse fournie.
- Tous les frais associés à l'envoi de retour, y compris les éventuels frais de douane si l'envoi est en dehors de l'Union européenne, seront à votre charge.
Important : Invitadisima.com n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors de l'envoi par vos propres moyens. Il est recommandé d'utiliser un service d'envoi avec suivi.
4. Délai de Remboursement
Une fois l'état des produits retournés vérifié, Invitadisima.com procédera au remboursement correspondant dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du retour. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
5. Exclusion de Responsabilité
Invitadisima.com n'est pas responsable de la perte, des dommages ou des retards des colis de retour lorsque le service de transport n'a pas été directement proposé par nous. Si vous organisez le transport du colis de retour, vous assumez le risque jusqu'à ce que le colis arrive dans nos installations.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Remboursez-vous l'argent ?
Oui, nous offrons des remboursements dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du retour, conformément à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs (Loi 3/2014). Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Cependant, seuls les montants correspondant aux produits seront remboursés, pas les frais d'expédition ou de retour, si ceux-ci ont été appliqués. Si nous refusons votre retour parce que les produits ne respectent pas nos conditions (par exemple, parce qu'ils ne sont pas en parfait état ou parce que la demande a été faite en dehors du délai), vous recevrez un email détaillant les raisons du refus.
Veuillez noter : Cette politique de remboursement et de retour s'applique uniquement aux commandes effectuées via notre boutique en ligne. Les achats effectués dans des magasins physiques sont soumis aux politiques spécifiques du point de vente, qui sont clairement indiquées dans l'établissement.
Combien de temps ai-je pour demander un échange ou un retour ?
Conformément à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, vous disposez de 14 jours calendaires à partir du jour où vous recevez votre commande pour demander un échange ou un retour. Si vous ne faites pas la demande dans ce délai, le retour sera refusé et vous devrez payer les frais d'expédition pour que nous vous renvoyions le produit, ou organiser la récupération de celui-ci via votre propre service de transport, avec notre autorisation préalable. Pour que votre retour soit approuvé, nous vérifierons que le/les produit(s) sont en parfait état, non utilisés, sans signes d'utilisation, sans odeurs, non lavés et avec leurs étiquettes intactes.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Nous n'acceptons pas les retours des produits fabriqués sur commande, sur mesure ou personnalisés. Ces produits sont confectionnés exclusivement pour le client après la commande. Chez INVITADISIMA, nous sommes engagés dans la mode durable (slow fashion), qui promeut une utilisation responsable des ressources, en évitant la production inutile de vêtements qui pourraient ne pas être consommés.
Politique de Retour pour Produits sur Commande ou sur Mesure
Chez INVITADISIMA, nous travaillons avec plusieurs marques qui fabriquent leurs produits exclusivement sur commande et/ou sur mesure pour chaque client. Conformément à l'article 103 de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs (Loi 3/2014), nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Cette réglementation s'applique aux produits des marques suivantes :
AVICTOR, AFG Brand, &LEO, DIVAIN, EB Fashion Group, Eme Jewels, Jett Guest, KS, Mukha, PF Luxe, SV Luxury, Christian Koehlert, HOKU (si le produit est indiqué comme étant sur commande), Muses of Brides, Nuribel (si le produit est indiqué comme étant sur commande), Nuribel Couture (si le produit est indiqué comme étant sur commande), Sposa Couture, Lauren Lynn London (si le produit est indiqué comme étant sur commande), Vinti Vintae, F&F, L&B, PF Luxe Bridal, Cala By Lilian, Greek Couture, Nesta Couture, JVN, KZL, Monísima de la Muerte. Le délai de fabrication de ces produits peut varier entre deux et quatre mois, plus les délais de livraison.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits retournés. Une fois que vous aurez complété et envoyé le formulaire de retour, nous commencerons à traiter le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Vous pouvez choisir que nous récupérions le colis à l'adresse que vous nous indiquez, ou l'envoyer vous-même en utilisant le service de messagerie de votre choix.
Modification de ces conditions :
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les modifications n'auront pas de caractère rétroactif. Si vous n'êtes pas d'accord avec les changements apportés, nous vous recommandons de ne pas utiliser notre site web.
