Chariot
Informations sur l'expédition, les retours et le traitement des commandes
Envoi du colis
Frais d'expédition
Espagne (péninsule) :
Expédition standard gratuite.
Expédition express : à partir de 5,95 €.
Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla : à partir de 12,50 €.
Europe : à partir de 17,50 €.
International (hors UE) : à partir de 22,50 €.
Les frais exacts seront indiqués lors du paiement avant la confirmation de l'achat, en fonction de la destination et du poids/volume de la commande.
Les frais d'expédition comprennent la manutention, l'emballage et le transport, mais n'incluent pas les éventuels frais de douane, qui seront à la charge de l'acheteur.
Délais de préparation et de livraison
Produits en stock :
Standard : la commande est traitée dans les 48 à 72 heures suivant la confirmation du paiement et l'expédition prend 5 à 15 jours ouvrables.
Express (péninsule uniquement) : livraison dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Produits sur commande ou sur mesure (fabriqués en Espagne) : entre 15 et 25 jours ouvrables.
Produits sur commande ou sur mesure (fabriqués hors d'Espagne) : entre 45 et 120 jours ouvrables (peut varier en fonction des formalités douanières).
Les commandes passées après 14h00 sont comptabilisées comme ayant été passées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le vendredi ou le week-end sont comptabilisées comme ayant été passées le lundi.
Pendant les périodes de fêtes (Noël, Pâques, été, etc.), les ateliers et les fournisseurs peuvent prendre des jours de congé. Cela peut retarder les délais de production et d'expédition.
Nous nous efforcerons toujours de vous fournir un numéro de suivi afin que vous puissiez localiser votre commande. La livraison s'effectue généralement sans signature, sauf dans les cas où le transporteur l'exige.
Particularités de la plateforme multimarque
INVITADISIMA est une plateforme multimarque.
Si votre commande comprend des produits provenant de différents fournisseurs, vous les recevrez dans des colis séparés et/ou par des transporteurs différents.
Nous vous recommandons de regrouper les articles dans une même commande dans la mesure du possible.
Réception du colis
Nous ne pouvons être tenus responsables de la réception du colis. Les sociétés de courrier prennent contact avec le destinataire et lui demandent ses coordonnées afin de garantir la livraison du colis. Si le colis est récupéré par une personne que vous avez autorisée le transporteur à récupérer ou s'il est réceptionné par un tiers, ce dernier a un droit légal sur le colis et votre droit de rétractation commence à courir à partir de ce jour.
Nous vous rappelons que si vous conservez un colis que vous n'avez pas commandé, vous commettez un délit de détournement, défini dans le code pénal. L'amende encourue dans ce cas dépend de la valeur du produit détourné. Vous risquez généralement entre 3 et 6 mois d'emprisonnement.
Les droits de douane
Les frais de douane sont toujours à la charge du destinataire. Ces frais ne sont PAS inclus dans le prix du produit ou dans les frais d'expédition. En cas de refus du colis par le destinataire, le montant du retour et des frais de douane sera déduit du montant total à rembourser.
Nous nous efforçons de faire en sorte que les frais de douane ne soient pas facturés à nos clients, mais en raison du Brexit et de causes indépendantes de notre volonté, certaines marques présentes sur la plateforme peuvent faire l'objet de frais de douane. Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous contacter à contacto@invitadisima.com, par téléphone +34 91 467 30 24 ou WhatsApp : +34 686 07 99 00 et nous pourrons vous confirmer.
Traitement des commandes et expédition
Lorsque vous effectuez un achat sur notre site web, il est important de faire la distinction entre le traitement de la commande et l'expédition du produit.
Traitement de la commande:
Le traitement de la commande correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer et emballer les produits achetés. Ce processus peut inclure la confirmation de la disponibilité des articles, la validation des informations de paiement et la réalisation de contrôles de qualité. Le délai de traitement des commandes est estimé à 48-72 heures pour les produits en stock et commence une fois que le paiement a été confirmé.
Expédition:
Le délai d'expédition correspond à la période nécessaire pour que la commande, une fois traitée, soit transportée de nos locaux à l'adresse indiquée par le client. Le délai d'expédition dépend de la méthode d'expédition choisie par le client et du lieu de destination. Les délais d'expédition estimés sont calculés à partir du moment où la commande a été traitée et remise au transporteur.
Il est important de noter que les délais de traitement et d'expédition sont distincts et doivent être pris en compte lors du calcul de la date de livraison estimée de votre commande.
FORCE MAJEURE - événements indépendants de notre volonté
Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations si ce manquement ou ce retard est dû à des événements échappant à notre contrôle raisonnable (cas de force majeure). La force majeure comprend tout acte, événement, défaut d'exécution, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les éléments suivants
1. les grèves, les lock-out ou toute autre action industrielle
2. Troubles civils, émeutes, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
3. Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
4. Impossibilité d'utiliser le train, le bateau, l'avion, l'automobile ou tout autre moyen de transport, public ou privé.
5. Impossibilité d'utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.
6. Actes, décrets, législations, règlements ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.
7. Les obligations sont réputées suspendues pour la période pendant laquelle l'événement de force majeure se poursuit, et nous disposons d'un délai supplémentaire pour exécuter ces obligations pour une période égale à la durée de l'événement de force majeure. Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour mettre fin à l'événement de force majeure ou pour trouver une solution qui nous permette d'exécuter nos obligations malgré l'événement de force majeure.
Politique de retour
Politique de retour
Chez Invitadisima.com, nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle et une satisfaction maximale pour chacune de leurs commandes. Nous croyons en la transparence et l'intégrité dans toutes nos transactions, y compris les retours. Nous vous présentons ci-dessous notre politique de retour, qui est régie par la législation en vigueur, notamment la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de justification.
Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession physique du dernier de ces biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer INVITADISIMA, Martin de los Heros 66, 28008, Madrid, Espagne ou à l'adresse contacto@invitadisima.com , +34 686 07 99 00 ; de votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n'est pas obligatoire.
Vous avez également la possibilité de remplir et d'envoyer électroniquement le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration sans équivoque via notre site web https://invitadisima.com/es/contacto-invitadisima. Si vous choisissez cette option, nous vous informerons sans délai sur un support durable (par exemple, par courrier électronique) de la réception de cette rétractation.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
Conséquences du rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'aurez à supporter aucun frais à la suite du remboursement.
Nous préférons récupérer les marchandises via notre portail de retours : https://customer.dawa.io/invitadisima. Nous n'acceptons en aucun cas les retours sans avoir reçu la notification de rétractation par les moyens susmentionnés. Nous vous offrons également la possibilité de nous retourner ou de nous remettre directement les marchandises.
Nous ne prendrons pas en charge les frais de retour des marchandises.
Vous serez uniquement responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Cela signifie que si le produit n'est pas retourné dans le même état que celui dans lequel il a été livré, parce qu'il a été manipulé d'une manière qui affecte sa valeur ou sa présentation d'origine, nous pouvons appliquer une réduction proportionnelle au remboursement ou, le cas échéant, ne pas l'accepter.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur :
- La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés. Ces produits sont signalés comme « Sur mesure » ou « sur commande » dans les fiches produits de notre site web. En cas de doute sur ce type de produits, veuillez nous consulter à l'adresse contacto@invitadisima.com
- La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Modèle de formulaire de rétractation
– À l'attention de INVITADISIMA, Martin de los Heros 66, 28008, Madrid, Espagne ou à contacto@invitadisima.com :
– Par la présente, je vous informe/nous vous informons (*) que je me rétracte/nous nous rétractons (*) du contrat de vente du bien/de la prestation du service suivant (*)
– Commandé le/reçu le (*)
– Nom du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs
– Adresse du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs
– Signature du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs (uniquement si le présent formulaire est présenté sur papier) »
– Date
(*) Biffer la mention inutile.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Remboursez-vous l'argent ?
Oui. Conformément à la loi générale sur la protection des consommateurs et des utilisateurs (loi 3/2014), le client a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sans avoir à fournir de justification.
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique, veuillez lire notre politique de retour.
Important :
INVITADISIMA ne prend pas en charge les frais de retour des marchandises.
Seul le montant correspondant aux produits retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés sera remboursé.
Si le produit n'est pas retourné dans son état d'origine, parce qu'il a été manipulé d'une manière qui affecte sa valeur ou sa présentation, nous pouvons appliquer une réduction proportionnelle au remboursement ou, le cas échéant, ne pas l'accepter.
Combien de temps ai-je pour demander un échange ou un retour ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de rétractation, d'échange ou de retour. La demande doit être effectuée par les moyens prévus à cet effet :
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contacto@invitadisima.com
Par courrier postal : INVITADISIMA, Martín de los Heros 66, 28008, Madrid, Espagne. (Cette adresse postale est uniquement destinée à l'exercice du droit de rétractation - elle ne doit pas être utilisée pour envoyer les colis de retour)
Ou par téléphone ou WhatsApp au numéro : +34 686 07 99 00
Pour effectuer un échange ou un retour, vous pouvez utiliser notre portail de retours (à utiliser uniquement après avoir exercé votre droit de rétractation conformément à la loi) : https://customer.dawa.io/invitadisima. Nous vous offrons également la possibilité de nous retourner ou de nous remettre directement les marchandises.
Les retours de produits pour lesquels nous n'avons pas reçu au préalable de notification de rétractation par les moyens indiqués ne seront pas acceptés, conformément à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, articles 102 et suivants).
Quels sont les produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Ces produits sont signalés dans les fiches produits de notre site web par la mention « Sur mesure » ou « Sur commande ».
Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
En particulier, les marques suivantes fabriquent des produits sur commande et/ou sur mesure, leurs articles ne peuvent donc pas être retournés : AVICTOR, AFG Brand, &LEO, DIVAIN, EB Fashion Group, Eme Jewels, Jett Guest, KS, Mukha, PF Luxe, SV Luxury, Christian Koehlert, HOKU (sur commande), Muses of Brides, Nuribel (sur commande), Nuribel Couture (sur commande), Sposa Couture, Lauren Lynn London (sur commande), Vinti Vintae, F&F, L&B, PF Luxe Bridal, Cala By Lilian, Greek Couture, Nesta Couture, JVN, KZL, Monísima de la Muerte.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception des articles retournés et de la vérification de leur état. Le paiement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Vous pouvez choisir de nous faire récupérer le colis à l'adresse indiquée en utilisant le portail de retour, ou de l'envoyer vous-même via le transporteur de votre choix.
Modification des conditions
INVITADISIMA se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de retour et de remboursement. Les modifications n'auront pas de caractère rétroactif.
